退换货政策
最后更新日期：2026年6月
一、适用范围
本政策适用于通过核桃表妹官方渠道咨询并购买的文玩核桃商品。文玩核桃属于天然材质商品， 每一对在纹路、颜色、尺寸、重量和自然痕迹上都会存在差异，购买前请以实际沟通确认的信息为准。
二、签收与验收
- 收到商品后，请尽快检查外包装和商品状态。
- 如发现运输破损、明显错发、漏发，请保留包装、商品照片和快递面单，并在签收后 24 小时内联系我们。
- 已开始长期盘玩、清理、上油、刷洗或自行处理后的商品，通常无法恢复原始状态，不适用无理由退换。
三、可退换情形
- 商品与购买前确认的信息明显不一致。
- 运输导致商品破损，并能提供有效照片或视频证明。
- 因我们发错商品、漏发配件或沟通确认错误造成的问题。
四、不适用退换情形
- 天然核桃本身存在的合理纹路差异、色差、轻微自然痕迹或尺寸重量误差。
- 因个人喜好变化、主观预期差异、拍摄设备和屏幕色差造成的退换诉求。
- 签收后因保存、盘玩、刷洗、上油、磕碰等人为原因造成的变化或损伤。
五、处理方式
符合退换条件的，我们会根据具体情况提供换货、补发、维修建议或退款方案。退款通常原路退回， 具体到账时间以支付平台和银行处理时间为准。
六、联系方式
微信工作号：htbmchy
联系电话：13311357446