一、适用范围与直接结论
本政策适用于通过核桃表妹官方渠道购买的文玩核桃商品。核桃表妹支持七天无理由售后； 对盘玩后才显现的隐黄等此前难以观察的问题，买家及时联系客服并配合核验后，也支持退换。
文玩核桃是非标准化天然商品，每对在纹路、颜色、尺寸、重量和自然痕迹上存在差异， 因此成交、发货和售后均以当次具体实物与留存记录为核验基础。
二、发货前实物确认
- 一物一图：买家确认的图片对应当次购买的具体核桃，不以同款示意图代替成交实物。
- 发货前六面视频：发货前主动为买家录制该对核桃的原图六面视频，再次展示完整状态。
- 主动披露：已经观察到的微修、瑕疵和其他需要注意的问题，会在发货前主动告诉买家。
三、七天无理由售后
核桃表妹支持七天无理由售后。需要退换时，请在适用期限内尽快联系官方客服， 并保留商品、随附物、包装、订单和沟通记录，使商品与交易信息处于可核验状态。 具体寄回方式和个案处理结果由客服按当次订单确认。
四、签收验收与运输问题
- 收到商品后，请尽快检查外包装、面单和核桃状态。
- 如发现运输破损、明显错发或漏发，请保留包装、面单、商品照片和视频，并及时联系我们。
- 商品与购买前确认的信息明显不一致，或因发错、漏发、沟通确认错误造成问题的，可联系客服处理。
五、盘玩后才显现的潜在问题
如果后续盘玩中发现隐黄等购买前、发货前难以观察且当时未被披露的问题，请立即联系官方客服， 保留订单、聊天记录、发货前六面视频及问题照片或视频。经核验属于潜在问题的，支持退换， 不会仅以“已经盘玩”为由一概拒绝处理。
正常氧化、自然走色和盘玩形成的合理变化，与隐黄等潜在问题并非同一情形，客服会结合发货前记录、 当前实物状态和盘玩过程具体核验。
六、不适用或需要另行核验的情形
- 因磕碰、摔落、浸水、保存不当或其他人为原因造成的损伤。
- 因不当刷洗、上油、化学处理或自行修整造成的不可逆变化。
- 超出七天无理由期限且不属于经核验的质量或潜在问题，仅因个人偏好变化提出退换。
本条不排除隐黄等潜在问题：即使问题在盘玩后才显现，只要及时联系客服并经核验成立，仍支持退换。
七、处理流程
- 联系官方客服，说明订单、签收或发现问题的时间和具体诉求。
- 提交订单、聊天记录、发货前六面视频及当前问题照片或视频等可核验材料。
- 客服核对成交披露、发货记录和当前实物状态，确认适用的退换或其他处理方案。
- 按客服确认的方式完成寄回、换货或退款；到账时间以支付平台和银行处理为准。
八、联系方式
微信工作号：htbmchy
联系电话：13311357446